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换货原则

百货退换货规则


1.西藏购物网所售商品均为正品并开具正规发票;凭西藏购物网发票,西藏购物网严格遵循国家相关《三包条例》(即,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的,旨在保护消费者合法权益,明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定),针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务.
2.
如符合以下标准,自商品售出之日起(以实际收货日期为准),

17天内现国家新三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障确实并开据检测单。您可以选择退货、换货或者免费保修; 8天至第15天内出现国家新三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障确实并开据检测单。您可以选择换货或者免费保修;超过15天并在保修期之内 出现国家新三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障确实并开据检单。  您可以享受免费保修,具体保修时间与厂家一致。顾客可在线提交退换货申请或与西藏购物网客服中心联系办理退换货事宜:

2物流损坏或开箱缺件:开箱损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、使用前发现的性能故障;开箱缺件是指开箱时发现商品原装配件缺失。当商品送达时,送货人员会要求当场验货,若当场验货时发现开箱损或开箱缺件,物流送货人员会将问题商品退回我公司;若未按要求现场验货,在送货人员离开后,发现开箱损或开箱缺件,请您提供有效证明,并经售后人员核查情况属实后(期间可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理),为您办理退换货。

3在商品无任何问题情况下且商品未使用及商品本身的外包装没有损坏,保持西藏购物网出售时的原质原样,在不影响二次销售的情况下,可以申请退货并注明原因,西藏购物网承诺:自您实际收到货物日期起7日内,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。西藏购物网所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
   A
.母婴用品、美妆个护类商品无质量问题不接受退货;
   B
.密封产品原包装打开;

 
  C.商品吊牌、包装破损,商品配件(如配饰挂坠等)、说明书、保修单、标签等丢失;
   D
服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;

E. 购买时明确说明不支持退货的商品;

F. 其他可能影响二次销售的。

4)顾客确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票齐全;如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品;

3.办理换货后商品预计可以在1周内入库,西藏购物网工作人员在商品入库后1-2个工作日会为您安排换货服务。

以下情况不在退/换货范围之内:
A
.任何非西藏购物网出售的商品(序列号不符);
B
.过保商品(超过三包保修期的商品);

C
.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用等非正常使用及保管所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

D
.商品的三包凭证、发票缺失或涂改;

E
.密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开);

F
.商品已使用,且非商品本身质量问题,如对于颜色,外观,形状不满意、商品的正常磨损等问题;

G
.以下为特殊商品一经售出不能退换:

  
珠宝首饰及个人配饰类产品;个人护理产品、内衣等一次性用品;

服务细则:

1、 产品送检: 产品在三包规定有效期内出现国家新三包所规定的性能故障,您可以直接联系厂家服务,也可以拨打西藏购物网热线与客服人员联系。
2
、检测存在质量问题: 产品在三包规定有效期内出现国家新三包所规定的性能故障,经厂家授权单位检测并出具检测单的,您可以联系我们进行产品的退换。

3
、检测有质量问题退换货运费处理:产品在三包规定有效期内出现国家新三包所规定的性能故障,经厂家授权单位检测并出具检测单,我们将予以退换,退换所产生的检测费用和运费由我公司承担,

4、检测无质量问题不符合退换货条件的运费处理:产品在三包规定有效期内出现国家新三包所规定的性能故障,经厂家授权单位检测无质量问题,所产生的检测费用和运费由您自行承担。
5
、购买15日后坏件维修服务:产品自购买15日之后需进行维修的,西藏购物网可为您提供相应维修途径及联系方式,不支持维修件上门收件服务。

6
、受理方式:产品出现质量问题或经过检测符合退换货条件,您可直接联系在线客服或拨打西藏购物网客服热线,我们将安排专人为您处理。

换货流程:

(1)、在您收到货物的15天内,如发现商品有质量问题,或脏、残、破、损等情况,要求换货,请您通过电话、Email 或者传真与西藏购物网客服联系,告知换货的订单号、商品名称、换货原因等信息。

(2)、如果您是选择普通物流的客户,请您将要求换的货物发至西藏购物网商城(如果该订单开过发票,请同时附上发票),并说明换货原因、注明换货,请在寄回时注意使用简易并且正确的包装,以保证货物在运输途中保持原状,我商城在收到货物并检验后,会按您的要求,为您办理换货事宜。

(3)、海外订单如出现质量问题,请您先与我们联系确认后将要求换的货物通过平邮的方式发送至西藏购物网,经确认后我们将按您的要求为您办理换货事宜。

温馨提示:
 
1
.由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,西藏购物网将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

2、由于产品的不同,各厂商服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。
3
、为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
4
、 属下列情况之一的,不在国家相关《三包条例》之列:
 a)超过三包有效期的;
 b)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
 c)非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;
 d)没有有效三包凭证及有效发货票的;
 e)擅自涂改三包凭证的;
 f)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
 g)因不可抗力造成损坏的;
 h)非产品本身质量问题,如:对于颜色,外观,形状不满意等。

5
、在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除。
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